服務(wù)產(chǎn)品

服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范

 服務(wù)價(jià)格

熱線咨詢

1、通過服務(wù)熱線診斷并解決日常使用過程中的各類問題。
2、每次電話問題請(qǐng)求保存到客服系統(tǒng)。
3、提交問題解決進(jìn)度查詢。
4、服務(wù)質(zhì)量意見反饋。

1、服務(wù)時(shí)間：5天*8小時(shí)
2、電話接通率95%以上
3、服務(wù)遵循ISO9001服務(wù)質(zhì)量管理體系

含在標(biāo)準(zhǔn)年服務(wù)費(fèi)中

遠(yuǎn)程運(yùn)維

1、 熱線無法解決問題通過遠(yuǎn)程訪問或分析數(shù)據(jù)方式鎖定應(yīng)用故障并進(jìn)行排除，包括環(huán)境級(jí)問題、數(shù)據(jù)級(jí)問題、程序級(jí)問題處理。

2、 協(xié)助用戶解決軟件因網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)問題登錄不了的問題。

3、 每年協(xié)助調(diào)整2次業(yè)務(wù)流程和打印報(bào)表格式。

4、 每年提供5次業(yè)務(wù)單據(jù)調(diào)入時(shí)找不到數(shù)據(jù)（如出庫(kù)調(diào)不到庫(kù)存等）、查詢數(shù)據(jù)等相關(guān)問題的處理。

5、 協(xié)助用戶通過外網(wǎng)登錄的設(shè)置問題。

1、服務(wù)時(shí)間：5天*8小時(shí)
2、響應(yīng)時(shí)間：4工作小時(shí)
3、服務(wù)遵循ISO9001服務(wù)質(zhì)量管理體系

含在標(biāo)準(zhǔn)年服務(wù)費(fèi)中

按次服務(wù)300元/次

對(duì)賬服務(wù)

1、每年提供1次有關(guān)庫(kù)存、采購(gòu)、銷售、應(yīng)收應(yīng)付的數(shù)據(jù)對(duì)賬。

1、服務(wù)時(shí)間：5天*8小時(shí)
2、響應(yīng)時(shí)間：8工作小時(shí)
3、服務(wù)遵循ISO9001服務(wù)質(zhì)量管理體系

含在標(biāo)準(zhǔn)年服務(wù)費(fèi)中

按次服務(wù) 300 元/次

產(chǎn)品升級(jí)服務(wù)

1、 提供遠(yuǎn)程升級(jí)服務(wù)，確保安全成功升級(jí)，并提供新應(yīng)用指導(dǎo)。

2、 每季度進(jìn)行一次軟件版本升級(jí)。

1、 服務(wù)時(shí)間：5天*8小時(shí)

2、 響應(yīng)時(shí)間：8工作小時(shí)

3、 服務(wù)遵循ISO9001服務(wù)質(zhì)量管理體系

含在標(biāo)準(zhǔn)年服務(wù)費(fèi)中

按次服務(wù) 500元/次

災(zāi)難救援

1、用戶系統(tǒng)出現(xiàn)影響全局應(yīng)用問題，第一時(shí)間為客戶解決問題。
2、排除用戶正常應(yīng)用過程中的出現(xiàn)故障、確保協(xié)同系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

1、服務(wù)時(shí)間：5天*8小時(shí)
2、響應(yīng)時(shí)間：8工作小時(shí)
3、服務(wù)遵循ISO9001服務(wù)質(zhì)量管理體系

含在標(biāo)準(zhǔn)年服務(wù)費(fèi)中

按次服務(wù) 500/次

系統(tǒng)巡檢

1、每年提供2次遠(yuǎn)程服務(wù)器巡檢，提前發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中存在的隱患，提供運(yùn)行情況診斷報(bào)告和改進(jìn)建議。
2、最新版本產(chǎn)品新增功能或用戶現(xiàn)有應(yīng)用深化在線培訓(xùn)。

1、服務(wù)時(shí)間：每年2次
2、響應(yīng)時(shí)間：按用戶約定時(shí)間處理
3、服務(wù)遵循ISO9001服務(wù)質(zhì)量管理體系

含在標(biāo)準(zhǔn)年服務(wù)費(fèi)中

按次無此服務(wù)

數(shù)據(jù)遷移

每年免費(fèi)1次協(xié)助用戶將原服務(wù)器數(shù)據(jù)遷移到指定的新服務(wù)器，保證系統(tǒng)遷移成功。

1、服務(wù)時(shí)間：5天*8小時(shí)
2、響應(yīng)時(shí)間：8工作小時(shí)
3、服務(wù)遵循ISO9001服務(wù)質(zhì)量管理體系

含在標(biāo)準(zhǔn)年服務(wù)費(fèi)中

按次 500元/次